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AUDITORES DE SERVICIO
"MYSTERY SHOPPER"
 
EL SERVICIO CONSISTE EN LA EVALUACION DE ESTANDARES Y PROCESOS DE LA ATENCION Y SERVICIO QUE BRINDAN LOS PUNTOS DE VENTA
EN ESTOS ESTUDIOS LOS AUDITORES DE SERVICIO VISITAN TIENDAS "SIMULANDO SER UN CLIENTE NORMAL" Y SE COMPORTAN COMO CUALQUIER OTRO CLIENTE, HACEN PREGUNTAS, COMPRAN ALGO, HACEN DEVOLUCIONES, PERO CON UNA INTENCION -EVALUAR LOS ESTABLECIMIENTOS Y A SUS EMPLEADOS-
DESPUES NOSOTROS LE ENTREGRAMOS UN INFORME DETALLADO DE TODO LO OBSERVADO DURANTE EL MOMENTO DE CONTACTO QUE SE TUVO CON EL ESTABLECIMIENTO.
¿POR QUE LAS EMPRESAS NECESITAN ESTE SERVICIO?
POR EL AMBITO COMPETITIVO DE LOS NEGOCIOS DE HOY EN DIA, LAS COMPAÑIAS QUE NO LOGREN DAR UN SERVICIO EXCELENTE QUE SATISFAGA LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES NO PERMANECERAN.
LOS ESTUDIOS HAN DEMOSTRADO QUE UN CLIENTE SATIFECHO LE CONTARA SU BUENA EXPERIENCIA A TRES PERSONAS MAS, EN TANTO QUE UN CLIENTE INSASTIFECHO SE LO DIRA A NUEVE O DIEZ.
CASI NUNCA SE LO DIRA AL DUEÑO O AL GERENTE DEL ESTABLECIMIENTO.
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